คำติชมที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการแตกต่างกันอย่างไร

ถามโดย: Tsveta Schwartpaul | ปรับปรุงล่าสุด: 1 มีนาคม 2563
หมวดหมู่: ธุรกิจและการเงิน ทรัพยากรบุคคล
4.9/5 (5,791 เข้าชม . 30 โหวต)
ประการแรก เอกสารประกอบการแยกแยะ ความคิดเห็นที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ตามเส้นทางที่กระแส ตอบรับ ไหลผ่าน ตัวอย่างเช่น คำติชมที่เป็นทางการ ประกอบด้วยการทบทวนผลการปฏิบัติงาน อย่างเป็นทางการ หรือการประชุม ในขณะที่ ข้อเสนอแนะที่ไม่เป็นทางการ จะได้ รับ การสื่อสารในการโต้ตอบในชีวิตประจำวันหรือโดยอิสระจากกลไกที่ เป็นทางการ มิติเวลา

ในทำนองเดียวกัน คำติชมแบบไม่เป็นทางการคืออะไร?

ข้อเสนอแนะที่ไม่เป็นทางการ กำลังดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่อง คำแนะนำในการพัฒนาในขณะนั้นที่มอบให้กับพนักงาน (ให้โดยผู้จัดการที่อยู่นอกการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ) ที่สามารถนำมาใช้เพื่อให้พนักงานมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานที่กำลังดำเนินการอยู่ตลอดทั้งปี

ประการที่สอง ผลตอบรับประสิทธิภาพอย่างเป็นทางการคืออะไร? การตรวจสอบอย่างเป็นทางการ มีกำหนด (โดยปกติปีละครั้ง) และโดยทั่วไปแล้วผู้จัดการทุกคนจะทำในช่วงเวลาเดียวกันของปี พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อ ตรวจสอบ ประสิทธิภาพ ของบุคคลตลอดทั้งปีและเป็น "ทางการ" โดยทั่วไปแล้ว จะมีการจัดทำรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรและป้อนลงในแฟ้มบุคลากรของบุคคลนั้น

ในทำนองเดียวกัน ตัวอย่างของการตอบรับอย่างไม่เป็นทางการมีอะไรบ้าง

ระบุความคิดเห็นที่ไม่เป็นทางการประเภทต่างๆ ให้มากที่สุดที่พนักงานและ/หรือทีมอาจได้รับจากผลการปฏิบัติงาน:

  • กำลังใจรายวัน.
  • ผลการฝึก
  • ความคิดเห็นจากลูกค้าหรือลูกค้า
  • การยอมรับจากผู้บริหาร
  • การอนุมัติจากเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา
  • เกินเป้าหมายประสิทธิภาพที่ตั้งไว้
  • คำแนะนำการให้คำปรึกษา

เหตุใดความคิดเห็นที่ไม่เป็นทางการจึงมีความสำคัญ

การประเมิน อย่างไม่เป็นทางการ เกิดขึ้นเมื่อผู้จัดการให้ ข้อเสนอแนะ และทิศทางที่สำคัญแก่พนักงานนอกการประชุมทบทวนอย่างเป็นทางการ ข้อเสนอแนะที่ สม่ำเสมอและ ไม่เป็นทางการ เป็น สิ่งสำคัญ ในการสร้างสายสัมพันธ์กับพนักงานและฝึกสอนพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

พบคำตอบของคำถามที่เกี่ยวข้อง 38 ข้อ

คำติชมสามประเภทคืออะไร?

จากคำกล่าวของ Stone และ Heen จาก Harvard มี ความคิดเห็นที่ แตกต่างกัน สาม ประเภท ตามวัตถุประสงค์: การประเมิน ความชื่นชม และการฝึกสอน ข้อเสนอแนะในการ ประเมินจะต้องทำ "ในทันที" เพื่อช่วยให้ผู้ที่ได้รับคำ ติชม ทราบจุดยืนของตน

คุณหมายถึงอะไรโดยข้อเสนอแนะ?

ข้อมูลย้อนกลับ เกิดขึ้นเมื่อเอาท์พุตของระบบถูกส่งกลับเป็นอินพุทซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่ของเหตุและผลที่สร้างวงจรหรือลูป จากนั้นระบบสามารถบอกได้ว่าป้อนกลับเข้าไปในตัวมันเอง ทำให้การให้เหตุผลตามเหตุและผลเป็นเรื่องยุ่งยาก และจำเป็นต้องวิเคราะห์ระบบโดยรวม

คำติชมมีกี่ประเภท?

คำติชมเชิงสร้างสรรค์มีสี่ประเภท:
  • คำติชมเชิงลบ – ความคิดเห็นแก้ไขเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ผ่านมา
  • ข้อเสนอแนะในเชิงบวก - ยืนยันความคิดเห็นเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ผ่านมา
  • feed-forward เชิงลบ – ความคิดเห็นแก้ไขเกี่ยวกับประสิทธิภาพในอนาคต
  • ฟีดฟอร์เวิร์ดเชิงบวก – ยืนยันความคิดเห็นเกี่ยวกับพฤติกรรมในอนาคต

ตัวอย่างคำติชมคืออะไร?

ตัวอย่าง ของ ผลตอบรับ คือผู้ตัดสินในการแข่งขันเต้นรำให้คำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์หลังการแสดง ตัวอย่าง ของ ความคิดเห็น คือเสียงแหลมสูงที่ส่งกลับมาจากลำโพงเมื่อไมโครโฟนเข้าใกล้มากเกินไป

คุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่ไม่เป็นทางการได้อย่างไร?

เครื่องมือคำติชมของลูกค้าอย่างไม่เป็นทางการ
  1. การสังเกต หากคุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้าโดยตรง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลคำติชมได้ง่ายๆ โดยดูว่าพวกเขาโต้ตอบกับข้อเสนอของคุณในขณะที่พวกเขาซื้อของ
  2. สื่อสังคม.
  3. บทสนทนา
  4. ฝ่ายขาย.

ตัวอย่างคำติชมอย่างเป็นทางการคืออะไร

ในการบัญชีการจัดการ ข้อเสนอแนะ ได้รับการศึกษาเป็นหลักในบริบทของการวัดผลการปฏิบัติงาน (เช่น ข้อเสนอแนะอย่างเป็นทางการ ) ระบบควบคุมการให้คะแนน การควบคุมความสนใจ การวินิจฉัย และการควบคุมแบบโต้ตอบเป็น ตัวอย่างที่ รู้จักกันดี ของข้อเสนอแนะอย่างเป็นทางการ

ตัวอย่างคำติชมเชิงบวกมีอะไรบ้าง

ตัวอย่างผลตอบรับเชิงบวก:
  • ตัวอย่างที่ 1: เมื่อพนักงานของคุณไปถึงหรือเกินเป้าหมาย
  • ตัวอย่างที่ 2: เมื่อพนักงานของคุณริเริ่ม
  • ตัวอย่างที่ 3: เมื่อพนักงานของคุณทำงานหนักเกินไป
  • ตัวอย่างที่ 4: เมื่อพนักงานของคุณช่วยเหลือเพื่อนร่วมงาน
  • ตัวอย่างที่ 5: เมื่อพนักงานของคุณต้องการความมั่นใจเพิ่มขึ้น

ตัวอย่างของข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์คืออะไร?

ผู้จัดการบางคนยังกลัวที่จะให้ ข้อเสนอแนะ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ตัวอย่าง บางส่วนได้แก่: “ถ้าฉันบอกเขาว่าเขาทำได้ดี เขาจะยอมทำทุกอย่าง” – มาจากความกลัวและความเชื่อผสมกัน

คุณเขียนตัวอย่างข้อเสนอแนะอย่างไร

ตัวอย่างคำติชมของพนักงานที่เสริมความแข็งแกร่ง
  1. 1. “ สิ่งที่ฉันรู้สึกซาบซึ้งเกี่ยวกับตัวคุณคือ….”
  2. 2. “ ฉันคิดว่าคุณทำได้ดีมากเมื่อคุณ…[
  3. 3. “ ฉันชอบที่จะเห็นคุณทำ X มากขึ้นเนื่องจากเกี่ยวข้องกับ Y”
  4. 4. “ ฉันคิดว่าคุณมีพลังวิเศษรอบตัว X”
  5. 5. “สิ่งหนึ่งที่ฉันชื่นชมในตัวคุณคือ…”
  6. 6. “
  7. 7. “

ฉันควรพูดอะไรในความคิดเห็น

อธิบาย ข้อเสนอแนะ ในเชิงบวก โดยยกตัวอย่างเฉพาะ
เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นด้วยความคิดเห็นที่ดี บอกพนักงานว่าพวกเขาทำอะไรถูกต้อง โดยระบุความสำเร็จที่พวกเขามี พูดตามตรง แต่พยายามรวมสิ่งที่เป็นบวกเข้าไปมากเท่าที่คุณจะลบได้

คุณเขียนคำติชมเชิงบวกสำหรับตัวอย่างเพื่อนร่วมงานอย่างไร

คุณควรให้ผลตอบรับเชิงบวกกับพนักงานของคุณเมื่อใด
  1. บรรลุหรือเกินเป้าหมาย
  2. ไปอีกไมล์
  3. ช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้า
  4. เอาชนะอุปสรรค
  5. ใช้ความคิดริเริ่ม.
  6. ต้องการเพิ่มความมั่นใจ
  7. ต้นแบบพฤติกรรมที่ดี
  8. ทำสิ่งที่เล็กน้อย แต่ควรค่าแก่การจดจำ

คุณขอความคิดเห็นอย่างไร

มีคำถามทั่วไปสองสามประเภทที่คุณสามารถถามเพื่อรับคำติชม:
  1. คำถามปลายเปิด.
  2. ใช่ / ไม่ใช่หรือคำถามตามการให้คะแนน
  3. ขอความจริงใจ.
  4. มีความเฉพาะเจาะจงและทันเวลา
  5. ฟังเพื่อเรียนรู้
  6. ถามคำถามชี้แจง
  7. จดบันทึก.
  8. มุ่งมั่นและติดตาม

ความคิดเห็นของพนักงานคืออะไร?

ความคิดเห็นของพนักงาน ถูกกำหนดให้เป็นกระบวนการในการให้คำแนะนำที่สร้างสรรค์แก่ พนักงาน โดยผู้จัดการการรายงาน หัวหน้างาน และเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการส่วนใหญ่ไม่ให้ ข้อเสนอแนะที่ เพียงพอ และเมื่อพวกเขาทำ พวกเขาก็มักจะทำให้มันเป็นลบหรือคลุมเครือเกินไป และความสำคัญของ ความคิดเห็น จะหายไป

คุณให้ข้อเสนอแนะอย่างไร?

  1. ตรวจสอบแรงจูงใจของคุณ ก่อนแสดงความคิดเห็น ให้เตือนตัวเองว่าทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น
  2. ทันเวลา ยิ่งใกล้เหตุการณ์ที่คุณแก้ไขปัญหามากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
  3. ทำให้เป็นปกติ คำติชมเป็นกระบวนการที่ต้องให้ความสนใจอย่างต่อเนื่อง
  4. เตรียมความคิดเห็นของคุณ
  5. เฉพาะเจาะจง.
  6. วิจารณ์เป็นการส่วนตัว
  7. ใช้คำสั่ง "ฉัน"
  8. จำกัดโฟกัสของคุณ

การประเมินที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการคืออะไร?

การ ประเมิน ประสิทธิภาพสามารถเกิดขึ้นได้สองวิธี - อย่างไม่เป็นทางการ หรือเป็นทางการมากขึ้น (หรืออย่างเป็นระบบ) แม้ว่า การประเมินอย่างไม่เป็นทางการ จะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่ควรมาแทนที่ การประเมินที่เป็นทางการ ใช้เมื่อการติดต่อระหว่างผู้จัดการและพนักงานเป็น ทางการ มากขึ้น

คุณจะให้ข้อเสนอแนะกับสมาชิกในทีมอย่างไร?

ทำ:
  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณเข้าใจว่าคำติชมเป็นความรับผิดชอบร่วมกันของผู้นำ
  2. กำหนดการประชุมเช็คอินตามปกติ
  3. รักษาน้ำเสียงในเชิงบวกโดยสนับสนุนให้สมาชิกในทีมพูดในสิ่งที่พวกเขาชื่นชมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้อื่น

การจัดการประสิทธิภาพที่ไม่เป็นทางการคืออะไร?

การจัดการประสิทธิภาพอย่างไม่เป็นทางการ มักจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการกับ ประสิทธิภาพที่ ไม่น่าพอใจมากกว่าการตรากระบวนการที่เป็นทางการ การจัดการประสิทธิภาพอย่างไม่เป็นทางการ ช่วยให้มีเวลาสำหรับการจัดหาการฝึกอบรมเพิ่มเติม การฝึกสอน และคำแนะนำเพื่อช่วยปรับปรุง ประสิทธิภาพ